明确目标用户后，地铁就要考虑如何建立产品与目标用户间的关系，在最初阶段就要将产品和消费者放在一起考虑，这样才能构成一个有效的商业模式
二是因为业之峰愿意为难自己，司机成就客户，司机家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。因此，想问业之峰设立首席客户体验官，想问其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。
为了提升工程交付质量，地铁业之峰还特别设立了首席客户体验官。业之峰一贯认为，司机投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，想问一直引领家装行业的进步。
体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，地铁1999年，地铁美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。如今随着引流导流的成本越来越高，司机只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。
业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：想问评论：0匠心交付，业之峰人在行动。
虽然，地铁业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，地铁但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。但令人没想到的是，司机张钧董事长却依然坚持亲自带队，与总部高层一起，就工地的文明施工、安全防护、工地形象等工作展开巡检。
他表示：想问每周五查工地，是业之峰集团中高层人员的必修课，无故不得缺席。未来，地铁业之峰仍将继续狠抓工程交付质量，向着更高的客户满意度、复购率和盈利能力迈进，助力实现百亿突围的新目标。
它不仅大大提高了业之峰体系内所有分公司对工程交付质量的重视，司机形成了从上到下狠抓工程交付质量的良好风气，司机还极大地提升了客户满意度，迈出了向交付驱动扎实的一步（三翼鸟智慧厨房场景）第三步生态复盖：想问工程采购全方位合作物联网时代趋势叠加消费升级，决定了没有一家企业能独自满足用户所有需求。